Setúbal, Governo Civil

Não lhe conheço o nome. É funcionária da Loja do Cidadão de Setúbal, trabalha para o Governo Civil e entre outras tarefas emite passaportes. Deu-me hoje uma lição de atendimento a público como há muito não assistia. Delicadamente, e sempre com um sorriso apesar da quantidade de gente que tinha para atender, explicou-me que eu iria gastar apenas metade do que pensava na emissão de um documento, usando as malhas da própria lei. Sozinha no pequeno espaço, desdobrou-se em atendimento telefónico em paralelo com o que tinha entre mãos, sempre com a mesma eficiência e rapidez. Sem nunca perder o respectivo norte e compostura. Com tempo para uma piada ao meu colarinho torcido "que vai ficar mal na foto e depois demoram-no mais tempo no controlo dos aeroportos". Quando lhe tinha sido tão mais fácil nada dizer e poupar muito tempo. Tempo que ainda investiu em recomendações sobre como anotar prazos de validade para evitar aborrecimentos e atrasos futuros. "Adeus e até dia 10, não se esqueça do papelinho e do BI". Há dias, mesmo que chuvosos, em que encontramos alguns sóis"

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