isto é das coisas mais parvas que já alguma vez vi. o que ele diz nao tem piada nenhum. limita-se a dizer parvoíces e a tipa nunca o percebe. assim, qual é o ponto disto? gozar apenas com uma pessoa? humor? lamento imenso.
1º as pessoas dos Call Centers não são tecnicos de informatica. Mas sim pessoas que têm um monitor à frente com os vários passos a seguir (mediante o problema questionado). Nota: Apesar de eu não gostar de falar com eles, pois para mim, é uma perca de tempo. Estão a tentar fazer o trabalho deles.
2º Ninguem inventa os nomes de PROXY, POP3, SMTP, DNS, pq lhe apetece ou ao calhas. Eles existem têm a sua função e significado proprio.
3º Muitas das vezes as pessoas do atendimento nem sabem o que estão a dizer (o significado das coisas), e limitam-se a seguir a famosa politica da MSFT, "saia e volte a entrar".
Gosto de ver os sketchs do Bruno Nogueira... mas ele poderia ter investigado melhor e ter trocado as voltas às pessoas do atendimento com muita facilidade. Sem necessidade de comer as palavras, inventar e dizer que não entra na net pq está na bomba da BP ao pé de Pombal. E que se virar para cima nmklsçdf e depois à esquerda ndjksf o router não funciona.
Foi uma boa tentativa... mas podia ser mais trabalhada
Acho que o Bruno apenas tentou inverter a situação...
Em vez de apresentar um problema e ter q ouvir POP e IMAP e outros termos técnicos q a maior parte de nós não percebe e para o qual não dão formação nenhuma nos Call Centers, resolveu ser ele a apresentar termos desconhecidos para dita menina e ver como é q ela se safava...
Acho q está com muita piada, mas gostaria de o ver ligar para o responsável daquele centro de atendimento com o mesmo discurso.
Estive ligado a um operador de net portátil que teve de me aturar durante pelo menos 3 meses porque, diariamente, a partir das 20 horas a net ia "abaixo" de 15 em 15 minutos. Nunca tiveram coragem de me informar da falta de cobertura da referida rede e apercebendo-se do meu pouco conhecimento nestas coisas (sou como o Bruno) aproveitaram o facto para curtir pelo menos 2 mesitos de mensalidade sem prestação do serviço que tinha contratado. A menina que atendeu a chamada que fosse clara a colocar as questões ou no mínimo a perspicácia para perceber que estava a ser gozada. Portanto, teve piada sim senhor.
Bom, não querendo entrar em "litigio" de conversa longe de mim.
As pessoas deverão-se informar se o serviço cobre zone "x" (era assim para os telemoveis, na escolha do operador e será sempre assim na escolha de redes moveis). Se o operador disser "sim Sr. a zona é está abrangida pelo nosso serviço", a conversa é outra, e aí entra o direito do consumidor de não pagar o serviço, pois não está a ser prestado de forma contratual. E eventualmente escolher outro provedor. Também se pode dar o caso de a partir de "x" horas (neste caso as 20 horas) poderá acontecer o chamado "happy hour", em que as comunicações ficam mais baratas (podendo estas ser as de voz e as de internet também)e é quando se dá uma afluencia muito grande de pessoas a utilizar os serviços, e que se não estou em erro (se estiver alguem que me corrija sff), os meios para as comunicações moveis (telemoveis e internet), são as mesmas dando-se prioridade à voz (telemoveis). Mas aqui o cliente tb poderá refilar e bem. Pois não tem culpa do operador não ter infraestruturas tecnicas para suportar um serviço bem prestado. Já tive grandes problemas à alguns anos atrás com a NETCABO, pois, ora tinha falta de sinal como tinha excesso do mesmo. E como o Apoio a Cliente era uma vergonha, mudei de ISP (Provedor de Serviços de Internet). A comunicação entre o Apoio ao Cliente e o prorpio cliente por vezes (demais para o meio gosto) nem sempre é facil, pois ambos podem não perceber muito da coisa. E aqui o busilis é o Apoio ao Cliente, pois eu como cliente não tenho de perceber como as coisas funcionam, mas posso pedir para me explicarem e aqui os Provedores de serviços falham, quanto muito por não reencaminharem a chamada para quem perceba.
AHHHHHHHHHHHH..Realmente esta está boa, é o "provem la do proprio veneno".Realmente o Bruno Nogueira superou-se no que diz respeito a inovação de termos técnicos...lololo..coitados dos do apoio ao cliente, nenhum deles faria melhor!
Satri. Longe de mim a intenção de entrar em litígio....também concordo que este sktech podia ter sido melhor aproveitado. Eu que já estou cansado de andar a ser "comido de cebolada" (olha aqui está mais uma expressão que poderia ser analisada) com ofertas pagantes.
gostos são gostos, mas aparentemente aqui está a funcionar o ódio à malta do call centers ou, de um modo mais lato, ao isp e trafulhices dos isp.
mas o que está aqui é também uma peça de humor. suposto humor. enquadrado nos Incorrigiveis. e isso, meus senhores e minhas senhoras, nao está a ser avaliado por vocês. ou melhor, está, mas visto pelo lado errado. o humor (se é que existe) é apenas gozar com uma pessoa que nem sequer sabe do que se trata. e é apenas isto. nem punchline tem, e pelos cortes de edição cheira-me que aquilo ainda foi mais penoso do que vemos aqui.
ainda bem que vocês riem disto: gostava de ter riso fácil assim.
Eu estou de acordo com o ponto de vista que a menina que atendeu o telefone não devia ter sido usada. Quem devia ser chamado à atenção era o técnico com quem tinha falado antes. Aí temos que ter aquela atitude corajosa e dizer: p.f. vá com calma, é que comigo é mais bolos...Consegue explicar o que devo fazer mas de forma a que eu entenda? Muitas vezes os maus profissionais, encondem-se atrás de termos que não entendemos, para nos "comer". Quanto aos esquema utilizado pelo Call Centers para venda de produtos é irritante. Ainda está semana me ligaram, começando a conversa com um embrulhanço de palavras que não percebi e a seguir a pergunta: tem internet e telefone em casa? Ao que eu respondi- e a senhora com isso? Mas de onde está a ligar? Aí explicou como se eu fosse muito, mas muito burra, que era da firma x, do grupo Y, e se eu já tinha ouvido falar do Sr. Z. Mandei cumprimentos ao Sr. Z, e disse que não estava interessada no produto. São umas melgas e as pessoas já estão saturadas, o que resulta nestas vinganças.
14 comentários:
Cinco estrelas! Ia morrendo engasgada (é o que dá comer chocolate a ler este blog) mas morria a rir!
isto é das coisas mais parvas que já alguma vez vi. o que ele diz nao tem piada nenhum. limita-se a dizer parvoíces e a tipa nunca o percebe. assim, qual é o ponto disto? gozar apenas com uma pessoa? humor? lamento imenso.
lol ou então não.
1º as pessoas dos Call Centers não são tecnicos de informatica. Mas sim pessoas que têm um monitor à frente com os vários passos a seguir (mediante o problema questionado).
Nota: Apesar de eu não gostar de falar com eles, pois para mim, é uma perca de tempo. Estão a tentar fazer o trabalho deles.
2º Ninguem inventa os nomes de PROXY, POP3, SMTP, DNS, pq lhe apetece ou ao calhas.
Eles existem têm a sua função e significado proprio.
3º Muitas das vezes as pessoas do atendimento nem sabem o que estão a dizer (o significado das coisas), e limitam-se a seguir a famosa politica da MSFT, "saia e volte a entrar".
Gosto de ver os sketchs do Bruno Nogueira... mas ele poderia ter investigado melhor e ter trocado as voltas às pessoas do atendimento com muita facilidade. Sem necessidade de comer as palavras, inventar e dizer que não entra na net pq está na bomba da BP ao pé de Pombal. E que se virar para cima nmklsçdf e depois à esquerda ndjksf o router não funciona.
Foi uma boa tentativa... mas podia ser mais trabalhada
Acho que o Bruno apenas tentou inverter a situação...
Em vez de apresentar um problema e ter q ouvir POP e IMAP e outros termos técnicos q a maior parte de nós não percebe e para o qual não dão formação nenhuma nos Call Centers, resolveu ser ele a apresentar termos desconhecidos para dita menina e ver como é q ela se safava...
Acho q está com muita piada, mas gostaria de o ver ligar para o responsável daquele centro de atendimento com o mesmo discurso.
A primeira coisa em que pensei quando comecei a ver isto foi: ELE VAI LIGAR AO ANICETO, QUEREM VER??
Afinal não ligou... :(
Mas liguei-lhe eu! ;)
Alexandre, o lápis azul!
Estive ligado a um operador de net portátil que teve de me aturar durante pelo menos 3 meses porque, diariamente, a partir das 20 horas a net ia "abaixo" de 15 em 15 minutos. Nunca tiveram coragem de me informar da falta de cobertura da referida rede e apercebendo-se do meu pouco conhecimento nestas coisas (sou como o Bruno) aproveitaram o facto para curtir pelo menos 2 mesitos de mensalidade sem prestação do serviço que tinha contratado.
A menina que atendeu a chamada que fosse clara a colocar as questões ou no mínimo a perspicácia para perceber que estava a ser gozada.
Portanto, teve piada sim senhor.
E se em vez de ser clara fosse gertrudes?
Bom, não querendo entrar em "litigio" de conversa longe de mim.
As pessoas deverão-se informar se o serviço cobre zone "x" (era assim para os telemoveis, na escolha do operador e será sempre assim na escolha de redes moveis).
Se o operador disser "sim Sr. a zona é está abrangida pelo nosso serviço", a conversa é outra, e aí entra o direito do consumidor de não pagar o serviço, pois não está a ser prestado de forma contratual. E eventualmente escolher outro provedor.
Também se pode dar o caso de a partir de "x" horas (neste caso as 20 horas) poderá acontecer o chamado "happy hour", em que as comunicações ficam mais baratas (podendo estas ser as de voz e as de internet também)e é quando se dá uma afluencia muito grande de pessoas a utilizar os serviços, e que se não estou em erro (se estiver alguem que me corrija sff), os meios para as comunicações moveis (telemoveis e internet), são as mesmas dando-se prioridade à voz (telemoveis). Mas aqui o cliente tb poderá refilar e bem. Pois não tem culpa do operador não ter infraestruturas tecnicas para suportar um serviço bem prestado.
Já tive grandes problemas à alguns anos atrás com a NETCABO, pois, ora tinha falta de sinal como tinha excesso do mesmo. E como o Apoio a Cliente era uma vergonha, mudei de ISP (Provedor de Serviços de Internet).
A comunicação entre o Apoio ao Cliente e o prorpio cliente por vezes (demais para o meio gosto) nem sempre é facil, pois ambos podem não perceber muito da coisa.
E aqui o busilis é o Apoio ao Cliente, pois eu como cliente não tenho de perceber como as coisas funcionam, mas posso pedir para me explicarem e aqui os Provedores de serviços falham, quanto muito por não reencaminharem a chamada para quem perceba.
AHHHHHHHHHHHH..Realmente esta está boa, é o "provem la do proprio veneno".Realmente o Bruno Nogueira superou-se no que diz respeito a inovação de termos técnicos...lololo..coitados dos do apoio ao cliente, nenhum deles faria melhor!
Satri. Longe de mim a intenção de entrar em litígio....também concordo que este sktech podia ter sido melhor aproveitado. Eu que já estou cansado de andar a ser "comido de cebolada" (olha aqui está mais uma expressão que poderia ser analisada) com ofertas pagantes.
gostos são gostos, mas aparentemente aqui está a funcionar o ódio à malta do call centers ou, de um modo mais lato, ao isp e trafulhices dos isp.
mas o que está aqui é também uma peça de humor. suposto humor. enquadrado nos Incorrigiveis. e isso, meus senhores e minhas senhoras, nao está a ser avaliado por vocês. ou melhor, está, mas visto pelo lado errado. o humor (se é que existe) é apenas gozar com uma pessoa que nem sequer sabe do que se trata. e é apenas isto. nem punchline tem, e pelos cortes de edição cheira-me que aquilo ainda foi mais penoso do que vemos aqui.
ainda bem que vocês riem disto: gostava de ter riso fácil assim.
Eu estou de acordo com o ponto de vista que a menina que atendeu o telefone não devia ter sido usada.
Quem devia ser chamado à atenção era o técnico com quem tinha falado antes.
Aí temos que ter aquela atitude corajosa e dizer: p.f. vá com calma, é que comigo é mais bolos...Consegue explicar o que devo fazer mas de forma a que eu entenda?
Muitas vezes os maus profissionais, encondem-se atrás de termos que não entendemos, para nos "comer".
Quanto aos esquema utilizado pelo Call Centers para venda de produtos é irritante.
Ainda está semana me ligaram, começando a conversa com um embrulhanço de palavras que não percebi e a seguir a pergunta:
tem internet e telefone em casa?
Ao que eu respondi- e a senhora com isso? Mas de onde está a ligar? Aí explicou como se eu fosse muito, mas muito burra, que era da firma x, do grupo Y, e se eu já tinha ouvido falar do Sr. Z. Mandei cumprimentos ao Sr. Z, e disse que não estava interessada no produto.
São umas melgas e as pessoas já estão saturadas, o que resulta nestas vinganças.
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