O caçador de pérolas

A. atende um pedido de apoio a um cliente que se viu privado de um serviço que sofre de uma anomalia que uma pessoa provida de visão não teria dificuldade em ajudar a despistar. Tal não é possível porque o cliente em questão é invisual e fica registada em sistema a impossibilidade do cliente fornecer indicações essenciais para o despiste da avaria. Fica combinado que, mais tarde, na presença de alguém que possa transmitir dados concretos, o cliente há-de voltar a recorrer ao suporte. É precisamente isso que há-de caber a B. durante o seu turno. Ao consultar o sistema, há-de ler este episódio de assistência e perceber que A. registou a incapacidade do cliente "por este ser audiovisual".

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